尚一管理顾问

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一周以内

周4、周59:00~17:00

南京市中央路417号1640室

【课程大纲】 导言： ——如何达成管理的共识 ——高效沟通的好处 ——科学的认识沟通 第1单元：跨部门沟通的常见障碍及主要原因 ■团队成立的目的与功能 ■团队分工合作的利与弊 ■跨部门沟通的常见障碍与主要原因 ■明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题 第2单元：跨部门沟通协作的要点 ■信任是沟通的基础 ■建立感情账户 ——交情与工作效率的关系 ——人际关系的建立原则 ——感情账户中的存款与支出 ■知己知彼 ——扩大周哈里窗口中的公开区 ——注意非正式沟通 ■同理心与换位思考 ——换位思考在沟通中的作用 ——理解了就会宽容 ■相互尊重和欣赏 ■避免告状式沟通 第3单元：学会与内部顾客有效沟通与协作 ■谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要 ■通过询问真正理解内部客户的需要 ■共同制定工作目标并使期望1致 ■做现实的承诺并说到做到 ■坚持持续跟进 ■跨部门沟通主要方式 ——有效的会议 ■面对同仁 ——怎样与同级主管相处 ■团队活动：“7巧板” 第4单元：内部冲突处理技巧 ■可能导致冲突的原因 ■以双赢思维解决冲突 ■面对他人过当行为的原则与方法 ■自我情绪管理